常見問題

1購物須知

1. 購物流程說明:

登入會員(輸入帳號密碼) > 選擇商品 > 加入購物車 > 填寫訂購資訊 > 確認訂購資訊 > 完成購物 ※提醒您,升等金星會員即可獲得升等禮NT$150抵購券,並享有憑消費或參加活動累積點數以及好禮兌換的權利。如何成為金星會員

2. 運費計算方式:免運費

3. 送貨方式:宅配到府

4. 付款方式:可選擇貨到付款/貨到刷卡/線上刷卡

alert.png 提醒您!

    1. 若選擇貨到付款,則無法於到貨時更改為刷卡付款。
    2. 移動刷卡機必須於網路訊號良好下方能順利使用,建議較偏遠地區選擇貨到付款,以現金支付。
    3. 線上刷卡:美強生使用黑貓Pay(客樂得)線上刷卡系統,並透過中國信託為交易收單銀行,單筆訂單不限金額即可使用各家銀行信用卡進行結帳(目前提供VISA、MASTER、JCB)。
      • 網路訂單:選擇線上刷卡需於下單時完成付款方可成立訂單,如未完成付款則須重新選擇付款方式。
      • 電話訂單:確認訂單後您將於5分鐘內收到簡訊或Email,請於48小時內點擊其中連結至刷卡頁面完成付款;如連結失效或無法付款,請撥打服務專線(0800)211752,由專人為您服務。
    4. 為保障您的個人資料與權益,美強生不會主動詢問您的信用卡相關資訊,請勿透漏任何信用卡資訊予他人。

5. 寄送時間:確認訂單後,將於3-5個工作天內送達(不含例假日,連續假日,國定假日)。

2退貨說明
  1. 如您對商品有疑慮,請務必保留發票及維持商品、贈品的完整性,於週一至週五 09:00-18:00撥打美強生宅配暨免費育兒諮詢服務專線 (0800)211752,由專人為您服務。

  2. 選擇到貨付款者,將於退貨完成後20個工作天(不含例假日、連續假日、國定假日)以匯款方式退至收貨人銀行帳戶。 選擇線上刷卡者,將於退貨完成後20個工作天(不含例假日、連續假日、國定假日)完成信用卡刷退作業,因入帳時間會因各家銀行作業流程及個人信用卡結帳週期而異,負項金額可能會落在下期信用卡帳單,請留意您近兩期的帳單,或向您的信用卡發卡銀行洽詢,謝謝。

  3. 若為三聯式發票,請務必準備標示公司抬頭的發票章,以確保雙方權益。

3宅配抵購券使用說明

於指定通路購買優生媽媽A+、優兒A+或優童A+商品,消費每滿$2,500可使用1張宅配抵購券,可累計,折抵無上限(親舒3商品及優兒體驗組恕不適用)。

2021/2/1 起,美強生 150元宅配抵購券 限於美強生宅配專線 0800-211752 購買美強生優生媽媽、優兒、優童奶粉時使用折抵150元。(貼心小提醒:本抵購券自兌換日後5個月內有效,請於期限內使用完畢)

宅配抵購券折抵計算方式:
下單時若使用「宅配抵購券」,折扣金額按照購買之計價商品總罐數平均分攤,個別攤提計算於每項宅配活動商品金額小計上,四捨五入後為最終付款金額。消費積點則以折扣後金額做為點數計算標準,每消費新臺幣10元可累積1點,未滿新臺幣10元則無條件捨去。

  • 範例說明1:
    購買續購優兒A+(2罐) x2組:$3,776,可獲得1倍點數
        續購優童A+(2罐):$1,688,可獲得1倍點數
    使用$150元宅配抵購券
    共購買6罐,攤提於每項宅配活動商品:
    首購優兒A+(2罐) x2組:$3776-(150÷6)×4=$3,676,可獲得367×1=367點
    續購優童A+(2罐):$1688-(150÷6)×2=$1,638,可獲得163×1=163點
    總消費金額為$3,676+$1,638=$5,314,共可獲得點數367+163=530點

  • 範例說明2:
    購買首購優兒A+(4罐):$2,516,可獲得2倍點數
        續購優童A+(2罐):$1,688,可獲得1倍點數
    使用$150元宅配抵購券
    共購買6罐,攤提於每項宅配活動商品:
    首購優兒A+(4罐):$2516-(150÷6)×4=$2,416,可獲得241×2=482點
    續購優童A+(2罐):$1688-(150÷6)×2=$1,638,可獲得163×1=163點
    總消費金額為$2,416+$1,638=$4,054,共可獲得點數482+163=645點

  • 範例說明3:
    購買續購優兒A+(3罐) x2組:$5,790,可獲得1倍點數
        續購優生媽媽A+(2罐)x2組:$2,636,可獲得2倍點數
        續購優童A+(2罐)X2組:$3,398,可獲得1倍點數
    使用$150元宅配抵購券,共購買14罐,攤提於每項宅配活動商品:
    購買續購優兒A+(3罐) x2組:$5790-(150÷14)×6=$5,726,可獲得572×1=572點
    續購優生媽媽A+(2罐)x2組:$2,636-(150÷14)×4=$2,593,可獲得259×2=518點
    購買續購優童A+(2罐)X2組:$3,398-(150÷14)×4=$3,355,可獲得335×1=335點
    總消費金額為$5,726+$2,593+$3,355=$11,674,共可獲得點數572+518+335=1,425點
4如何加入成為會員呢?

如果您是7歲以下寶寶的媽咪(包含孕媽咪),只要點選加入會員,按照流程填寫媽咪及寶寶基本資料及手機,並完成手機動態驗證後,即可成為美強生媽咪俱樂部的銀星會員。

5銀星會員如何升等成為金星會員呢?

銀星會員憑有效證件(雙證件)上傳驗證後,即可升等為金星會員,享有專屬權益。

A.孕媽咪會員:請上傳媽咪本人健保卡與媽媽手冊(可馬賽克身分證字號後5碼)。 馬上升等
B.媽咪會員:請上傳媽咪本人健保卡與寶寶健保卡(可馬賽克身分證字號後5碼)。 馬上升等

6會籍有期效限制嗎?

銀星會員/金星會員的會員帳戶中登記之所有寶寶皆滿7歲時,帳戶將自動失效。(例如:會員帳戶內登記兩個寶寶分別於2019/3/1及2020/3/30滿七歲,則您的會籍、會員帳戶以及累積於該帳戶下的會員點數也將一併於2020/3/31失效。)

7我要符合甚麼條件,才能開始累點呢?

美強生媽咪俱樂部金星會員於指定通路 (藥局 / 量販超市 / 美強生媽咪俱樂部電話訂購) 購買指定產品,並完成發票上傳和驗證完成。

活動指定產品規格如下:

優生媽媽 (900g)
優兒A+ (900g / 1700g,於好市多購買之 400g 六入亦包含)
優童 A+ (900g / 1700g)親

參加方式:

步驟 1:加入美強生媽咪俱樂部,上傳有效證件 (媽媽健保卡 + 寶寶健保卡 or 媽媽手冊) 通過驗證後,即可成為美強生金星會員
步驟 2:於指定通路 (藥局 / 量販超市 / 美強生媽咪俱樂部電話訂購) 購買優生媽媽 / 優兒 / 優童 A+ (900g / 1700g)

*注意事項:

1.於實體通路訂購者,須於消費日起30天內上傳發票,並審核成功始符合點數累積與點數兌換。
2.透過美強生媽咪俱樂部電話訂購者,消費成立七天鑑賞期過後,系統將自動進入審核資格流程(無須上傳發票),審核成功始符合資格享有點數累積與點數兑換。


 

8如何查詢我的會籍有效期、點數資訊?

登入<會員專區>後即可查詢、修改或新增個人及寶寶資料,點選<點數累兌紀錄>即可查詢點數效期等相關資訊。

9我的會籍失效後,還可以使用點數兌禮嗎?

很抱歉,會員點數僅限會員會籍有效期間內使用,該點數於會員會籍到期後將自動失效無法使用,歡迎您把握時間累積點數,隨時到美強生媽咪俱樂部兌禮專區兌換各項精美好禮喔! 

10我的點數效期如何計算?

消費或活動累積之點數,皆自該筆點數匯入日起算後兩年之該月月底有效。 (例如:2019/7/25成功匯入之消費點數,該筆點數到期日為2021/7/31止)

alert.png 提醒您,當會員帳戶因寶寶皆滿七歲而失效時,會籍內有效點數也將同步失效,歡迎隨時登入會員專區查詢您的最新點數狀況。

11我的會員帳號與點數是否可以跟其他會員進行合併呢?

很抱歉,您的會員帳號以及您所擁有的點數皆限會員本人使用,美強生媽咪俱樂部不開放與其他會員進行帳號合併或點數移轉。

12我該如何累積我的消費點數呢?

a. 金星會員於指定通路(美強生媽咪俱樂部電話訂購/媽媽教室) 消費
限購買美強生優媽A+/優兒A+(含體驗組)/優童A+/親舒3商品,消費成立將於七天鑑賞期後,起算七個工作日入點,每消費新臺幣10元可累積1點(未滿新臺幣10元則無條件捨去)。

b. 金星會員於販售實體通路消費
限購買美強生優媽A+/優兒A+(含體驗組)/優童A+/親舒3產品,憑消費美強生相關產品之電子發票或紙本發票,於消費日起30天內完成發票上傳動作,上傳經審核成功後七個工作日入點,每消費新臺幣10元可累積1點(未滿新臺幣10元則無條件捨去)。

13我該如何上傳發票累積點數呢?

於指定實體通路購買美強生 優生媽媽 / 優兒 / 優童 A+ (900g / 1700g)/親舒3 產品後,憑消費美強生相關產品之電子發票或紙本發票,於消費日起30天內按照「會員發票上傳流程」指示完成發票上傳,每消費新臺幣10元可累積1點(未滿新臺幣10元則無條件捨去)。點數將於發票上傳經審核成功後七個工作日入點。

14電子載具中的消費憑證能否累積會員點數?

很抱歉,目前暫不接受電子載具內存發票的認證。

15完成發票上傳後,我什麼時候可以獲得點數?

點數將於發票上傳經審核成功後七個工作日入點。您可登入美強生媽咪俱樂部「點數累兌紀錄」功能中查詢點數。

16完成會員兌禮申請後,大概多久會收到禮品呢?

若您兌換的是美強生指定奶粉產品,申請完成後21個工作日可寄達您指定的收件地址(限台、澎、金、馬地區)。

17兌禮成功後,可以申請更換禮品嗎?

所有兌禮一經兌換恕不接受取消或更換其他禮品。

18用會員點數所兌換的抵購券,要如何使用呢?

限於美強生宅配專線 0800-211752 購買優生媽媽A+、優兒A+或優童A+商品,消費每滿$2,500即可使用1張抵購券,可累計,折抵無上限(親舒3商品、親舒體驗組及優兒體驗組恕不適用)。
*購買優兒A+首購或優生媽媽A+商品不在此限,單筆訂單金額未滿$2,500最多可抵用一張

19如何加入美強生營養品Line@官方帳號進行會員綁定?

步驟1. 加入好友:

    • 點選此連結加入好友
    • 掃描網頁下方美強生官方好友QRCode 
    • 於官方帳號搜尋:美強生媽咪俱樂部

步驟2. 會員綁定:點選「首次個人化設定」,進行會員綁定並依據指示操作,就完成囉!

20一個會員帳號可以與不同的LINE ID綁定嗎?

因系統限制,一個Line ID只能綁定一個美強生媽咪俱樂部的會員帳號。

21如果會員帳號想要重新綁定於新的LINE ID該如何做?

重新綁定Line ID需要經過客服人員核對身分後,透過手動方式解除現有綁定,待客服人員協助您解除現有綁定後,您並須重新操作綁定流程後才能綁定在新LINE ID上。

如有需要請於服務時間致電美強生宅配暨免費育兒諮詢服務專線 (0800)211752服務時間:週一至週五 09:00-18:00